Ingatlankarbantartási Üzletszabályzat

Szerző: Pepita Hollo dátum: dec 20, 2010 kategória: Nincs kategorizálva | Hozzászólások kikapcsolva

Jelen üzletszabályzat a három szakember-napnál nem hosszabb időigényű szolgáltatásokra vonatkozik.
A Pepita Holló Bt. elsősorban Budapesten és Pest megyében nyújtja ezt a szolgáltatást.
Budapest közigazgatási határán kívül minimum háromórás munkadíjat kell fizetni.
Egyedi megállapodás alapján Pest megyén kívül is vállalunk karbantartási munkát, ebben az esetben minimum egy napi munkadíjat kell fizetni.
Ügyfeleink élőhangos telefonon munkanapokon 8 és 20 óra között érik el a Pepita Hollót. Ezen időszakon kívül telefonos üzenetet hagyhatnak vagy e-mailt írhatnak. Az elérhetőségek megtalálhatók a Kapcsolat menüpont alatt. (VIP-ügyfeleink rendelkezésére bocsátunk egy olyan mobil-telefonszámot, amely éjjel-nappal elérhető. Lásd 17. pont.)
Szakembereink a megkeresés beérkezésétől számított 48 órán belül (sürgős igény jelzése esetén 24 órán belül) telefonon keresik meg az Érdeklődőket. Ennek érdekében az e-mail-es jelentkezésben kérünk telefonszámot megadni.
Szakembereink a telefonos egyeztetés során megadják az elvégzendő munkálatok becsült időigényét és az ebből következő árát, valamint egyeztetnek egy időpontot. Az árképzés részletei elolvashatók az Áraink menüpont alatt.
Végső árajánlatot munkatársaink a helyszín személyes megtekintése után szóban adnak. A végleges ár – amennyiben a helyszínen nem derül ki új információ az elvégzendő munkáról – maximum 20%-kal térhet el a telefonon adottól.
A végleges ár kialakulása után az Ügyfél elállhat a szolgáltatás megrendelésétől. Ellenkező esetben szakemberünk azonnal hozzákezd a munka elvégzéséhez.
A munkadíjat akkor is csak az előzetesen kalkulált órák száma után kell kifizetni, ha a szolgáltatás végül több időt vesz igénybe. Ugyanakkor, ha az előre jelzettnél korábban végzünk, akkor csak a tényleges munkaidő díjára tartunk igényt.
A fizetés a munka elvégzése után számla ellenében készpénzben történik. (Kivéve VIP-ügyfeleinket, lásd 17.pont.)
A Pepita Holló az előzetesen egyeztetett munkakezdési időponthoz képest minden óra késés után 10%-ot elenged a munkadíjból. Kivételt képeznek azok az esetek, amikor a késést előre nem látható vis maior okozza, és azt az Ügyfélnek a vis maior bekövetkeztekor telefonon azonnal jelezzük.
A Pepita Holló a szolgáltatásával kapcsolatos esetleges minőségi kifogásokat a lehető legrövidebb időn belül rendezi. A törvény által kötelezően előírt jótálláson túl minden olyan esetben is korrigálja a hibát, amikor egyértelmű vagy bizonyítható a felelőssége. A Pepita Holló Bt. szolgáltatói felelősségbiztosítással rendelkezik.
A Pepita Holló Bt. ügyfélelégedettség-mérési és panaszkezelési rendszert működtet. Szakembereink minden szolgáltatás után átadják ügyfélelégedettségi kérdőívünket, amelyen köszönettel veszünk a munkánkkal kapcsolatos bármilyen visszajelzést. A kérdőív itt is kitölthető. Amennyiben minőségi, vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatos egyéb kifogásait szakembereink nem orvosolják az elvárható módon, kérjük írjon minőségirányítási vezetőnknek a horvath.anna@pepitahollo.hu címre.
Ugyanakkor, ha meg volt velünk elégedve, kérjük, mondja el ismerőseinek, hátha nekik is tudunk segíteni. Ajánlásához használhatja szórólapjainkat, melyeket innen (irodáknak) és innen (magánszemélynek) tölthet le.
Visszajelzéseit, javaslatait, kérdéseit várjuk Vendégkönyvünkben is.
VIP-ügyfeleink a következő előnyöket élvezik:
a. Rendelkezésükre bocsátunk egy mobil-telefonszámot, amely éjjel-nappal hívható, vészhelyzet esetén azonnali kiszállást garantál, és amelyen szaktanács is kérhető.
b. Kis – szerződéskötés nélküli – munkák esetén is lehetőségük van utólag, átutalással fizetni.
c. 20.000 Ft feletti munkadíjú szolgáltatás megrendelése esetén ajándékkal kedveskedünk nekik.
Az üzletszabályzat változtatásának jogát fenntartjuk.
Jelen üzletszabályzat a Pepita Holló Bt. szellemi tulajdona, azt felhasználni vagy abból idézni csak a forrás megjelölésével szabad.