Ingatlanfelújítási Üzletszabályzat

Szerző: Pepita Hollo dátum: dec 20, 2010 kategória: Nincs kategorizálva | Hozzászólások kikapcsolva

1. Jelen üzletszabályzat a három szakember-napnál hosszabb időigényű, a karbantartás mértékét meghaladó lakásfelújítási munkákra vonatkozik.
2. A Pepita Holló Bt. elsősorban Budapesten és Pest megyében nyújtja ezt a szolgáltatást, de egyedi megállapodás alapján Pest megyén kívül is vállalunk felújítási munkát.
3. Ügyfeleink telefonon munkanapokon 8 és 20 óra között érhetik el a Pepita Hollót, ezen időszakon kívül telefonos üzenetet hagyhatnak vagy e-mailt írhatnak. Az elérhetőségek megtalálhatók a Kapcsolat menüpont alatt. (VIP-ügyfeleink rendelkezésére bocsátunk egy olyan mobil-telefonszámot, amely éjjel-nappal elérhető. Lásd 16. pont.)
4. Műszaki igazgatónk vagy irodavezetőnk 48 órán belül (sürgős igény jelzése esetén 24 órán belül) felhívja az Érdeklődőket és időpontot egyeztet a helyszín felmérésére és az elvégzendő munkák megbeszélésére. Ennek érdekében az e-mail-es jelentkezésben kérünk telefonszámot megadni.
5. A felmérés után a közösen meghatározott határidőn belül részletes árajánlatot küldünk, amelyben valamennyi munkafolyamat anyag- és munkadíj költsége szerepel.
6. Árajánlatunkból egyértelműen kiderül, hogy az árak nettóként (áfa nélkül) vagy bruttóként (áfával növelten) értendőek. Ellenkező kérés hiányában magánszemélyeknek a bruttó, cégeknek a nettó árakat adjuk meg.
7. A felmérés és az árajánlat ingyenes, kivéve, ha az ajánlatadást látványterv-készítés is megelőzi. A látványtervért – annak komplexitásától függő mértékben – díjat számítunk fel, de ezt a díjat a később megrendelt munka árába beszámítjuk.
8. Amennyiben a Megrendelőnek az árajánlattal kapcsolatban kifogása van, azon változtatni szeretne, azt egyeztetjük, és amennyiben lehetséges, módosított ajánlatot küldünk.
9. Az árajánlat elfogadása után minden esetben szerződést kötünk. Minden szerződés egyedi megállapodás eredményeként jön létre, de kiindulási alapként ezt a szerződés tervezetet használjuk.
10. Felújítási munkák esetén mindig kérünk előleget – annak mértéke közös megegyezés eredménye -, amelyről előlegszámlát állítunk ki. A fizetés további részleteit – ugyancsak kölcsönös egyeztetés alapján – a teljesítés arányában számlázzuk.
11. Lakásfelújítás, illetve egyéb ingatlanfelújítás esetén előnyben részesítjük az átutalásos fizetést.
12. A Pepita Holló a szolgáltatásával kapcsolatos esetleges minőségi kifogásokat a lehető legrövidebb időn belül rendezi. A törvény által kötelezően előírt jótálláson túl minden olyan esetben is korrigálja a hibát, amikor egyértelmű vagy bizonyítható a felelőssége. A Pepita Holló Bt. szolgáltatói felelősségbiztosítással rendelkezik.
13. A Pepita Holló Bt. ügyfélelégedettség-mérési és panaszkezelési rendszert működtet. Szakembereink minden szolgáltatás után átadják ügyfélelégedettségi kérdőívünket, amelyen köszönettel veszünk a munkánkkal kapcsolatos bármilyen visszajelzést. A kérdőív itt tölthető ki online. Amennyiben minőségi, vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatos egyéb kifogásait szakembereink nem orvosolják az elvárható módon, kérjük írjon minőségirányítási vezetőnknek a horvath.anna@pepitahollo.hu címre.
14. Ugyanakkor, ha meg volt velünk elégedve, kérjük, mondja el ismerőseinek, hátha nekik is tudunk segíteni. Ajánlásához kérjük, használja szórólapjainkat: irodáknak és magánszemélyeknek.
    
15. Visszajelzéseit, javaslatait, kérdéseit várjuk Vendégkönyvünkben is.
16. VIP-ügyfeleink a következő előnyöket élvezik:
    a. Rendelkezésükre bocsátunk egy mobil-telefonszámot, amely éjjel-nappal hívható, vészhelyzet esetén azonnali kiszállást garantál, és amelyen szaktanács is kérhető.
    b. Kis – szerződéskötés nélküli – munkák esetén is lehetőségük van utólag, átutalással fizetni.
    c. 20.000 Ft feletti munkadíjú szolgáltatás megrendelése esetén ajándékkal kedveskedünk.
17. Az üzletszabályzat változtatásának jogát fenntartjuk.
18. Jelen üzletszabályzat a Pepita Holló Bt. szellemi tulajdona, azt felhasználni vagy abból idézni csak a forrás megjelölésével szabad.